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AYUDA
Preguntas más frecuentes
respecto a todos los contenidos, tanto relacionados con
el proceso, como los problemas o errores que puedan presentarse.
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SOBRE AUDIOLIBROS
1. ¿Qué es un audiolibro?
2. ¿Puedo escuchar los Audiolibros
sin tener que descargarlos a mi Pc?
3. ¿Es segura la descarga de audiolibros?
4. ¿En qué formato viene
un Audiolibro?
5. ¿Qué tengo que hacer
para escuchar un Audiolibro? ¿Necesito algún software
o programa especial?
6. ¿Qué pasa si tengo problemas
para escuchar la descarga de mi audiolibro o existen defectos
de audio en el fichero?
7. ¿Cómo se compra una descarga
de audiolibro?
8. ¿Qué pasa si durante
el proceso de compra hay un fallo de conexión?
9. ¿Puedo comprar varios audiolibros
a la vez y añadirlos a única compra?
10. Me gustaría escuchar una obra
concreta como audiolibro, pero no se encuentra en su catálogo,
¿puedo solicitar una grabación especial de mi obra
preferida?
AUDIOLIBROS EN CD
11. ¿Necesito algún aparato
o software especial para escuchar los Audiolibros adquiridos en
CD?
12. ¿Puedo comprar un Audiolibro
en Cd desde cualquier parte del mundo?
13. ¿Qué sistemas de envío
utilizan y cuánto tardan?
14. ¿Qué sucede si encargo
algún Audiolibro en CD que no está disponible en
su stock?
15. ¿Qué garantías
tienen sus audiolibros en CD?
16. ¿Cómo puedo asegurarme
de que el sistema de envío funcionará correctamente
y recibiré mi Cd sin problemas?
17. ¿Cómo puedo cancelar
una orden de pedido?
PRIVACIDAD
18. Me preocupa mi privacidad, ¿qué
hacen ustedes con los datos que envío para realizar las
compras?
SOBRE AUDIOLIBROS
1. ¿Qué es un audiolibro?
El audiolibro es un texto adaptado y dramatizado para ser escuchado.
Está grabado en un formato de audio (archivo mp3 o un cd)
que facilita a cualquier persona el disfrute de la literatura
en circunstancias u ocasiones en las que leer no es posible (conducir,
practicar deporte, relajarse...). Los audiolibros de nuestra página,
son originales, están dramatizados y cumplen unos estándares
de calidad que no encontrará en otro sitio web ni en distribuidores
de ningún tipo.
2. ¿Puedo escuchar los Audiolibros
sin tener que descargarlos a mi Pc?
Usted puede escuchar libremente y sin ningún coste las
muestras disponibles para la mayoría de nuestros Audiolibros,
sin embargo el disfrute completo de la obra, sólo es posible
mediante su adquisición.
3. ¿Es segura la descarga de audiolibros?
Sí, completamente. Usted tendrá siempre la seguridad
de que nuestros archivos están libres de virus y que en
su proceso de descarga no intervendrán factores que afecten
a su seguridad. Nuestros procedimientos y operativa están
avalados por los principales certificadores mundiales.
4. ¿En qué formato viene
un Audiolibro?
Los audiolibros están disponibles en archivos MP3 que se
encuentran comprimidos en un Zip para facilitar su descarga.
5. ¿Qué tengo que hacer
para escuchar un Audiolibro? ¿Necesito algún software
o programa especial?
Escuchar su audiolibro muy sencillo: una vez comprado el archivo
y descargado a su Pc, sólo tiene que descomprimir el archivo
que se ha descargado utilizando un descompresor de archivos WinZip
(si no dispone de uno, puede descargarlo gratuitamente desde www.winzip.com)
y reproducirlo en su Pc a través del programa de reproducción
de sonido que usted tenga instalado, ya sea Windows Media Player,
Real Player, etc (sino dispone de un sistema reproductor de audio
instalado, puede descargarlo gratuitamente desde www.winamp.com).
6. ¿Qué pasa si tengo problemas
para escuchar la descarga de mi audiolibro o existen defectos
de audio en el fichero?
En Vision Net nos aseguramos de que todos nuestros ficheros estén
siempre disponibles en óptimas condiciones, así
que probablemente si usted escucha defectuosamente algún
fichero, normalmente debería revisar la instalación
particular de su terminal en busca de algún error o virus.
Si aún así usted cree que puede tratarse de un problema
de nuestro sistema, por favor, envíenos un email comunicándonos
el fallo detectado a vision1@visionnetware.com
indicándonos el título del fichero y la referencia
de compra del mismo.
7. ¿Cómo se compra una descarga
de audiolibro?
Es muy fácil. Tan sólo tiene que pulsar en el icono
“Comprar” que encontrará en la ficha del audiolibro
elegido y seguir los sencillos 3 pasos que le indica el sistema.
Desde Vision Net hemos dispuesto las más avanzadas opciones
de pago para usted: Tarjeta de crédito, Pago vía
SMS o PayPal, sólo tiene que elegir cómo quiere
efectuar el pago. Tras realizar las indicaciones automáticamente
se desplegara una ventana con el inicio de la descarga del audiolibro
comprado. Recuerde que es muy importante consignar correctamente
sus datos para que la operación se realice correctamente.
8. ¿Qué pasa si durante
el proceso de compra hay un fallo de conexión?
Si usted perdiera la conexión o por alguna razón
el proceso de compra arrojara algún error, normalmente
la operación no llegará a procesarse. En caso de
que se completase la operación, receibiría una confirmación
de compra en su correo electrónico, con la que puede reclamar
la descarga del audiolibro comprado, enviándolo a vision1@visionnetware.com.
9. ¿Puedo comprar varios audiolibros
a la vez y añadirlos a única compra?
No, cada proceso de compra se inicia a partir de la ficha del
producto concreto que usted desea. En Vision net creemos que es
la mejor forma de que usted se asegure bien de la referencia que
compra y que posteriormente pueda identificar mejor las descargas
efectuadas.
10. Me gustaría escuchar una obra
concreta como audiolibro, pero no se encuentra en su catálogo,
¿puedo solicitar una grabación especial de mi obra
preferida?
En audiolibro estamos siempre dispuestos a atender sus peticiones
y estaremos encantados de ir incorporando a nuestros títulos
los más solicitados según los gustos de nuestros
clientes. Escríbanos un email a sugerencia@visionlibros.com
e incorporaremos su petición para incorporarla a nuestras
ampliaciones de catálogo. Ustedes nos ayudan siempre a
mejorar.
AUDIOLIBROS EN CD
11. ¿Necesito algún aparato
o software especial para escuchar los Audiolibros adquiridos en
CD?
No, los audiolibros disponibles en Cd no necesitan de un aparato
o reproductor de Cds adaptado o especial, pues no se encuentran
grabados en tecnología MP3 sino en tecnología digital
común, que hace posible su reproducción en cualquier
tipo de soporte de escucha.
12. ¿Puedo comprar un Audiolibro
en Cd desde cualquier parte del mundo?
Realizamos entregas de audiolibros en CD en cualquier territorio,
ya sea Español, Europeo o cualquier otro continente, variando
únicamente los gastos de envío.
13. ¿Qué sistemas de envío
utilizan y cuánto tardan?
Nuestros Cds se envían siempre contrareembolso a través
de cualquiera de las siguientes compañías: Fed Ex,
DHL, MRV, o correo postal, utilizando en cada caso la forma más
rápida para que pueda disfrutar de su compra en el menor
tiempo posible. Si usted no se encontrara en su domicilio en el
momento de llegar el paquete, podrá retomar su recepción
con la compañía de mensajería.
14. ¿Qué sucede si encargo
algún Audiolibro en CD que no está disponible en
su stock?
Si el audiolibro que usted ha solicitado se encontrara agotado,
recibirá una notificación vía email de nuestro
servicio de atención al cliente informándole del
estado del stock y de las previsiones de entrega del Cd elegido
por usted. Audiolibro se pondrá en contacto con usted en
cuanto podamos servirle su pedido.
15. ¿Qué garantías
tienen sus audiolibros en CD?
Todos los Cds deAudiolibro tienen una garantía de 30 días
desde la fecha de entrega. Si tiene algún problema con
la calidad de nuestros productos puede enviarnos un email a vision1@visionnetware.com.
16. ¿Cómo puedo asegurarme
de que el sistema de envío funcionará correctamente
y recibiré mi Cd sin problemas?
Es muy importante que consigne los datos correctamente en el formulario
de compra. Su nombre dirección postal y teléfono,
deben estar completos y bien cumplimentados. Si dispone de otras
formas de contacto alternativas, puede facilitárnoslas
también, para que podamos contactarle en caso de que haya
algún inconveniente o problema. Debe consignar cualquier
comentario que quiera hacernos el formulario de solicitud.
17. ¿Cómo puedo cancelar
una orden de pedido?
En caso de que cambie de opinión o cometa algún
error al realizar su pedido, usted dispone de 24 horas desde que
realiza formalmente su pedido para cancelarlo. Debe enviarnos
un email a vision1@visionnetware.com
indicando el número de pedido que le facilitaremos en el
email de confirmación y solicitar la cancelación
del pedido.
PRIVACIDAD
18. Me preocupa mi privacidad, ¿qué
hacen ustedes con los datos que envío para realizar las
compras?
Los datos son tratados confidencialmente en virtud de la LORTAD
vigente en España y nunca se les dará un uso distinto
al resultante de realizar las operaciones requeridas por el usuario
de nuestra página.
